客运服务中心(客运服务站)

【最温暖的心】乌鲁木齐客运段:打造员工服务中心,有效服务客运工作者

为更直接、更便捷、更精准、更广泛联系服务职工,乌鲁木齐客运段打破传统的各科室独立的办公模式,成立了职工服务中心。

员工服务中心通过流程再造,形成了高效、快捷、一站式为员工服务的新服务模式。

由于进入服务大厅的员工对很多业务流程并不熟悉,可以通过挂报、一站式服务查询等方式,将各种服务标志、服务流程、服务项目、注意事项等明确到自己的事情中。

服务项目

员工服务中心选择了6个与员工工作生活密切相关的部门,收集了社保、医疗、费用报销等24个与员工生产生活相关的问题,为员工服务。服务包括:工资查询、费用报销、公积金提取、取暖费报销、消防许可证办理、护照政审、管理人员退出、师徒合同签订等。

业务查询系统

在这个系统中,您可以找到与员工利益相关的文档和业务流程,也可以对系统中的工作人员进行评分和评估。

职工扫码评价系统

员工在服务中心完成工作后,只需在手机上使用微信的扫描功能,扫描每个服务项目右上角的二维码后,就会出现员工服务中心的一站式测评系统。里面有三个选项:一是服务项目,员工办理什么业务,二是员工对我们个人和服务中心的服务非常满意、满意、基本满意和不满意。第三,如果员工对我们的个人或服务中心有任何意见和建议,可以独立输入,点击提交,问卷就完成了。

休息区

休息等候区,让工作人员来到这里有家的温暖,不再需要“跑楼上跑楼下,部门难找人”。

以前员工要去相关部门办理退休等相关手续。从一栋楼跑到另一栋楼至少要一两天。现在在办公大厅最多一个小时不到就能完成一件事,大大提高了效率,保证了员工的休息时间。

员工服务中心成立不到一个月,接待一线员工865人,办理相关事宜720件,是未成立员工服务中心的10倍。

张桂兰曾经是我们部门的一名老工人,在这里工作了30年。2018年11月12日是张桂兰退休的日子。她来到职工服务中心,工会、社保、劳动部门按照退休工作流程,在不到半小时内办理了相关退休手续。她兴奋地说,前年,他姐姐办理了两天退休,现在只花了半个小时就办完了手续。现在客运科真的可以为员工着想,为他们做一些好事。

职工服务中心成立以来各科室严格按照

“方便职工、有利职工”的总体要求

积极推行“一个中心对外,一个地点受理

一条龙服务,一站式办结”的运行模式

着力打造为职工服务的崭新平台

收到了良好效果得到了群众一致好评

乌鲁木齐客运段

国务院办公厅

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